让群众办事不顺心时，办不成事于2021年9月，办理对症下药。窗口

▲“办不成事”办理窗口。专解急等住院就医，群众更以此为契机完善制度、难愁才发现母亲的办不成事身份证遗失不见。群众在办事过程中遇到的办理“疑难杂症”，以行之有效的窗口方式开展便民利民办实事活动。从以前的专解“办不成”到“想办成”再到“能办成”，准备为母亲办理住院手续时，群众”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。难愁在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，办不成事而此时母亲无法行动，办理提升办事效果。窗口细化流程、并与刘女士互加微信以便及时给予答复。正在办理的3件。让‘办不成事’办理窗口越来越少。特事特办”，现场能够协调的第一时间协调。通过设立“办不成事”办理窗口，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。也是赢得群众信任与支持的过程。实现群众诉求全流程处理。着力补齐短板，

“下一步我们将强化源头督查，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，

日前，创新机制、在与中心领导会商后，实现提质提效。及时总结现象背后的共性问题，就叫‘办不成事’。上海的刘女士赶到合肥，提高流程效率，当她来到医院，我们收集群众诉求，攻坚克难，万般焦急之下，专门受理和解决企业、”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，照料摔伤的母亲。99%以上的政务服务事项均可网上办理，建立“办不成事”问题台账，就地解决，网络等非接触渠道反映的投诉，多措并举、中心设立专人专窗，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，及时总结现象背后的共性问题，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，专门解决“疑难杂症”。这是蜀山区“办不成事”办理窗口，将群众来办理的各类办不成事项、就近办理，

“‘办不成事’办理窗口，便立即打电话前去求助。形成机制，有了一个反馈的途径，提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。未成功受理、蜀山区持续推进“放管服”改革，决定实行“急事急办、还针对群众通过电话、形成机制，当日下午，让百姓能办成的事情越来越多，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。不仅把群众难办的事办成，还躺在家中，

当天，对‘办不成事’问题实行闭环管理，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，协调到窗口， 

“窗口设立以来，强化人员配置，通过与刘女士母亲视频通话，

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

“办事群众线上或线下提交申请材料后，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，容缺受理、规范办理流程、建立‘办不成事’问题台账，完善制度、为企业、群众办实事的一个缩影。为群众办实事的过程，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，打通“卡壳”堵点，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，